Zpět na úvod

Právní informace

Ochrana osobních údajů

Účinné od 7. října 2026 · verze 2026-10-07

1. Kdo údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je společnost StreamCharge, s.r.o., IČO 22391762, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 414146 (dále „my“). Napsat nám můžete na info@streamcharge.cz nebo poštou na adresu sídla.

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to předpisy neukládají. Se vším se obracejte na info@streamcharge.cz.

Řídíme se nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Koho se tyto zásady týkají

  • našich klientů, jejich zástupců a kontaktních osob,
  • lidí, které klient přizve do svého projektu (správců a členů týmu),
  • každého, kdo nás kontaktuje e-mailem, po telefonu nebo v chatu,
  • lidí, kterým náš AI account manager na pokyn klienta zavolá nebo napíše,
  • návštěvníků webu www.streamcharge.cz a Řídicí konzole.

Zákazníci a hosté našich klientů: pokud nakupujete v e-shopu nebo rezervujete v podniku, který používá naši platformu, správcem vašich údajů je tento podnik. My údaje zpracováváme jen jako jeho zpracovatel a podle jeho pokynů. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů daného podniku.

3. Komunikujete s umělou inteligencí

V chatu, e-mailem i po telefonu s vámi za nás jedná AI account manager. Je to umělá inteligence, ne člověk. Po telefonu mluví syntetickým hlasem. Jeho odpovědi tvoří jazykové modely Claude od společnosti Anthropic. Úpravy webů provádí AI vývojář.

Na práci AI dohlížejí lidé ze StreamCharge. Kdykoli můžete požádat, aby vaši věc posoudil člověk.

AI o vás nečiní rozhodnutí, která by pro vás měla právní účinky nebo vás podobně významně ovlivnila (čl. 22 GDPR).

4. Jaké údaje zpracováváme

  • Identifikační a kontaktní údaje: jméno, firma, e-mail, telefon a vaše role v projektu.
  • Komunikace: e-maily a jejich přílohy, zprávy v chatu, SMS, přepisy a zvukové záznamy telefonních hovorů, vždy s časem a kanálem.
  • Poznámky AI account managera: co je užitečné si pamatovat, například vaše preference, domluvy a to, co nám sami sdělíte; dále časové pásmo, jazyk, kdy se vám hodí volat a kdy jste mimo.
  • Údaje o projektech: zadané úkoly a jejich výsledky, dokumenty a soubory, obsah a zdrojový kód webu, historie zveřejněných změn.
  • Přihlášení: e-mail, na který posíláme jednorázový kód, čas přihlášení a verze podmínek platná v té chvíli; zapamatované zařízení, pokud ho použijete. Kód samotný ukládáme jen jako kryptografický otisk.
  • Platby: zůstatek a pohyby kreditu, platby a účetní doklady.
  • Technické údaje: IP adresa a údaje o požadavku v provozních záznamech serveru.

Údaje získáváme hlavně od vás. Údaje členů týmu nám předává klient, který je do projektu přizval. Údaje lidí, kterým AI account manager na pokyn klienta volá nebo píše, nám předává tento klient.

Poskytnutí údajů je dobrovolné. Bez kontaktních údajů vám ale služby poskytovat nemůžeme.

5. Nahrávání telefonních hovorů

Telefonní hovory s naším AI account managerem nahráváme a archivujeme. Týká se to příchozích i odchozích hovorů, včetně hovorů, které AI na pokyn klienta vede s dalšími lidmi. Ukládáme zvukový záznam a přepis hovoru.

  • Proč: abychom měli spolehlivý záznam toho, co jste zadali a na čem jsme se domluvili (objednávky, schválení, ceny), abychom mohli vyřešit nejasnosti a spory a abychom mohli najít a opravit chyby AI.
  • Právní základ: náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); u klientů také plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
  • Upozornění: na nahrávání upozorňujeme na začátku hovoru.
  • Námitka: proti nahrávání můžete vznést námitku, během hovoru nebo na info@streamcharge.cz. Záznam vašeho hovoru pak smažeme, ledaže ho potřebujeme k obhajobě právních nároků. Svůj požadavek nám můžete poslat také e-mailem.
  • Jak dlouho: zvukový záznam 12 měsíců od hovoru. Přepis uchováváme jako ostatní komunikaci (článek 9).
  • Kdo se na tom podílí: hovory přenáší Telnyx, řeč na text převádí Soniox (záložně Gladia, Groq nebo ElevenLabs), hlas AI vytváří ElevenLabs, odpovědi tvoří Anthropic a záznamy ukládáme v Microsoft Azure.

6. Proč údaje zpracováváme

  • Poskytování služeb a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): komunikace s vámi, zadávání a provádění práce, provoz webů a Řídicí konzole, přihlašování, kredit.
  • Jednání o smlouvě (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): odpovědi na poptávky.
  • Obchodní komunikace (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): odpovídáme na dotazy, které nám pošlete.
  • Vyřízení požadavku klienta (oprávněný zájem klienta i náš, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): údaje členů týmu a lidí, kterým AI na pokyn klienta volá nebo píše.
  • Účetnictví a daně (právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
  • Bezpečnost a ochrana před zneužitím (oprávněný zájem): provozní záznamy, omezení počtu odeslaných přihlašovacích kódů.
  • Uplatnění a obhajoba právních nároků (oprávněný zájem).

Newslettery ani reklamní e-maily neposíláme.

7. Komu údaje předáváme

Osobní údaje neprodáváme. Předáváme je jen:

  • zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují provoz služeb (níže),
  • osobám, které nám poskytují účetní, daňové a právní služby a jsou vázány mlčenlivostí,
  • úřadům a soudům, pokud to vyžaduje zákon.

Naši zpracovatelé:

  • Microsoft Ireland Operations Limited (Irsko): cloud Microsoft Azure – provoz služeb, databáze, úložiště a zálohy; data jsou uložena v regionu West Europe (Nizozemsko).
  • Anthropic, PBC (USA): jazykové modely Claude.
  • Telnyx LLC (USA): telefonní hovory a SMS.
  • Soniox, Inc. (USA): převod řeči na text; záložně Gladia SAS (Francie) a Groq, Inc. (USA).
  • Eleven Labs, Inc. (ElevenLabs, USA): syntetický hlas AI a záložní převod řeči na text.
  • INTERNET CZ, a.s. (FORPSI, Česká republika): e-mail.
  • GitHub, Inc. (USA): zdrojový kód projektů a automatické nasazení webů.

Co který zpracovatel dělá, podrobněji popisují zpracovatelské podmínky.

8. Předávání mimo EU

Někteří zpracovatelé sídlí v USA. Údaje jim předáváme na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework), pokud je příjemce certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek Evropské komise (čl. 45 a čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR). Kopii doložek vám na požádání poskytneme.

9. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Komunikace s klienty (e-maily, chat, přepisy hovorů) a poznámky AI account managera: po dobu spolupráce a 3 roky po jejím skončení.
  • Komunikace s ostatními (poptávky a dotazy): 3 roky od posledního kontaktu. Pak ji trvale smažeme.
  • Zvukové záznamy hovorů: 12 měsíců od hovoru.
  • Chat bez přihlášení: text zpráv mažeme po 7 dnech, záznam bez textu (čas a kanál) po 90 dnech.
  • Přihlašovací kódy: po skončení platnosti je mažeme do 2 dní; záznam o odeslání kódu do 3 dní.
  • Přihlášení v Řídicí konzoli: platí 12 hodin. Zapamatované zařízení přestane platit 180 dní po posledním použití.
  • Údaje o projektech: po dobu smlouvy a 30 dní po jejím skončení, aby si je klient mohl vyžádat; pak je smažeme.
  • Účetní a daňové doklady: po dobu, kterou ukládají účetní a daňové předpisy, nejdéle 10 let.
  • Provozní záznamy serveru: nejdéle 90 dní.
  • Zálohy: nejdéle 30 dní. Po této době z nich zmizí i údaje, které jsme mezitím smazali.

10. Cookies a úložiště v prohlížeči

Web www.streamcharge.cz nepoužívá cookies ani analytické a reklamní nástroje, nic neukládá do vašeho prohlížeče a nenačítá obsah třetích stran.

Řídicí konzole nepoužívá cookies. Do úložiště vašeho prohlížeče ukládá jen to, co potřebuje k fungování: přihlášení (platí 12 hodin), vybraný projekt, zobrazení, barevný režim a technické údaje pro správné načtení stránky. Bez toho by konzole nefungovala tak, jak jste požádali, proto k tomu nepotřebujeme souhlas (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích). Uložená data odstraníte vymazáním dat webu ve svém prohlížeči.

Server, který stránky doručuje, nutně zpracuje vaši IP adresu a údaje o požadavku. Kvůli bezpečnosti mohou být součástí provozních záznamů (článek 9).

11. Jak údaje chráníme

Data ukládáme v datových centrech Microsoft Azure v západní Evropě, šifrovaně při přenosu i uložení. Do Řídicí konzole se přihlašujete jednorázovým kódem zaslaným e-mailem. Každý vidí jen projekty, ke kterým má oprávnění. Podrobnosti uvádějí zpracovatelské podmínky.

12. Vaše práva

Máte právo:

  • na přístup ke svým údajům a jejich kopii,
  • na opravu nepřesných údajů,
  • na výmaz,
  • na omezení zpracování,
  • na přenositelnost údajů,
  • vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, včetně nahrávání hovorů,
  • odvolat souhlas, pokud zpracování na souhlasu stojí,
  • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Žádost pošlete na info@streamcharge.cz nebo ji řekněte AI account managerovi. Vyřídíme ji do jednoho měsíce. Abychom údaje nevydali někomu jinému, můžeme ověřit vaši totožnost, například kódem zaslaným na váš e-mail.

Při výmazu smažeme vaše údaje ze všech záznamů. Ponecháme si jen to, co nám ukládá zákon (například účetní doklady), nebo co potřebujeme k obhajobě právních nároků.

13. Změny těchto zásad

Zásady můžeme aktualizovat. Novou verzi zveřejníme na tomto webu s datem účinnosti. O podstatných změnách informujeme klienty e-mailem.

Údaje o společnosti

  • StreamCharge, s.r.o.
  • IČO: 22391762
  • Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
  • Zápis: obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 414146
  • E-mail: info@streamcharge.cz
  • Web: www.streamcharge.cz